Servicio de Información y Atención al Usuario
El SIAU (Servicio de Información y Atención al Usuario) es un mecanismo implementado en las instituciones de salud con el objetivo de garantizar el acceso a la información, la orientación y la defensa de los derechos de los usuarios del sistema de salud. Su función principal es mejorar la comunicación entre los pacientes, sus familias y los prestadores de servicios de salud, promoviendo una atención transparente, eficiente y centrada en el usuario.
Principales Funciones
-Atención y orientación al usuario:
Brindar información clara sobre los servicios de salud, derechos y deberes de los pacientes.
-Recepción y gestión de quejas, sugerencias y reclamos:
Facilitar canales para la resolución de inconformidades y mejorar la calidad del servicio.
-Seguimiento y mejora continua:
Identificar oportunidades de mejora a partir de las necesidades y experiencias de los usuarios.
-Promoción de la participación ciudadana:
Involucrar a los usuarios en la toma de decisiones para optimizar la atención en salud.
Importancia de SIAU
El SIAU contribuye a la humanización de la atención en salud, garantizando que los usuarios reciban información adecuada, sean escuchados y puedan ejercer sus derechos de manera efectiva. Además, fortalece la confianza en las instituciones de salud y fomenta la mejora continua en la prestación de servicios.